Hadianto, Christian Bryan
(2018)
Pengaruh kualitas layanan dan citra institusi terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa Universitas Pelita Harapan.
Bachelor thesis, Universitas Pelita harapan.
Full text not available from this repository.
Abstract
Pendidikan merupakan salah satu faktor yang penting dalam mengembangkan sumber daya manusia. Hal ini berguna untuk memajukan pembangunan nasional karena pendidikan menjadi faktor penting bagi bangsa Indonesia untuk dapat bersaing dalam dunia global. Universitas Pelita Harapan merupakan perguruan tinggi swasta yang dibangun oleh Lippo Group dan bertujuan untuk memenuhi permintaan terhadap industri pendidikan di Indonesia. Banyaknya universitas yang ada di Indonesia menjadi salah satu fenomena yang mengharuskan Universitas Pelita Harapan mengembangkan kualitas layanan dan meneliti bagaimana citra institusi mereka bagi pengguna jasanya. Dari permasalahan diatas maka pernyataan yang muncul pada penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dan citra institusi berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa Universitas Pelita Harapan. Sehingga muncullah beberapa hipotesis diantaranya: (1) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pelita Harapan; (2) Citra Institusi berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pelita Harapan; (3) Kualitas jasa berpengaruh positif terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Pelita Harapan; (4) Citra Institusi berpengaruh terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Pelita Harapan; dan (5) Kepuasan Mahasiswa berpengaruh terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Pelita Harapan. Penelitian ini ditujukan kepada 100 responden yaitu mahasiswa dan mahasiswi Business School Universitas Pelita Harapan. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner. Pengujian terhadap kuisioner dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Selanjutnya, alat yang digunakan dalam analisis data adalah PLS-SEM dengan program SmartPLS 3.0. Hasil temuan mengungkapkan bahwa seluruh hipotesis yang ada memiliki pengaruh yang signifikan yaitu kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa, kepuasan mahasiswa berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa, citra institusi berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, dan citra institusi berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa.
Actions (login required)
 |
View Item |
