Tujuan dari penulisan term paper ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan budaya organisasi dari Rumah Sakit XYZ berpengaruh terhadap tingkat kepuasan bagi pasien yang menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan. Pendekatan analisis dalam term paper ini menggunakan teori dimesi kualitas jasa yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil analisis menunjukan bahwa responden secara garis besar puas dengan pelayanan yang diberikan, hanya saja masih banyak terdapat hal-hal yang harus diperbaiki untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit XYZ.