Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi investasi hubungan dengan kekuatan hubungan afektif, kekuatan kognitif, kekuatan konatif, mengkaji pengaruh usaha finansial, usaha struktural dan usaha sosial terhadap persepsi investasi hubungan dan mengkaji pengaruh inovasi konsumen dan kecenderungan komplain sebagai moderator hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan afektif, kognitif dan konatif. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap 197 nasabah dan agen asuransi ABDA. Pengambilan sampel dengan simple random sampling. Pengambilan data dengan metode survei dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan efektif, kognitif dan konatif. Terdapat pengaruh positif antara uasaha finansial dan struktural terhadap persepsi investasi hubungan. Tidak terdapat hubungan antara uasaha struktural dengan persepsi investasi hubungan. Inovasi konsumen tidak mempengaruhi hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan afektif dan konatif. Inovasi konsumen memperkuat hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan kognitif. Kecenderungan komplain memperlemah hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan kognitif. Kecenderungan komplain tidak mempengaruhi hubungan antara kekuatan afektif dan konatif.