Studi customer relationship investment terhadap kekuatan relationship strength melalui agen asuransi

Sumantri, Suhandi (2018) Studi customer relationship investment terhadap kekuatan relationship strength melalui agen asuransi. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img] Text (Title)
tesis.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (995kB)
[img] Text (Abstract)
abstract.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (159kB)
[img] Text (ToC)
toc.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (210kB)
[img] Text (chapter 1)
chapter 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (472kB)
[img] Text (chapter 2)
chapter 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (525kB)
[img] Text (chapter 3)
chapter 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (410kB)
[img] Text (chapter 4)
chapter 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (672kB)
[img] Text (chapter 5)
chapter 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (195kB)
[img] Text (bibliography)
bibliography.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (260kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi investasi hubungan dengan kekuatan hubungan afektif, kekuatan kognitif, kekuatan konatif, mengkaji pengaruh usaha finansial, usaha struktural dan usaha sosial terhadap persepsi investasi hubungan dan mengkaji pengaruh inovasi konsumen dan kecenderungan komplain sebagai moderator hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan afektif, kognitif dan konatif. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap 197 nasabah dan agen asuransi ABDA. Pengambilan sampel dengan simple random sampling. Pengambilan data dengan metode survei dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan efektif, kognitif dan konatif. Terdapat pengaruh positif antara uasaha finansial dan struktural terhadap persepsi investasi hubungan. Tidak terdapat hubungan antara uasaha struktural dengan persepsi investasi hubungan. Inovasi konsumen tidak mempengaruhi hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan afektif dan konatif. Inovasi konsumen memperkuat hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan kognitif. Kecenderungan komplain memperlemah hubungan antara persepsi investasi hubungan dengan kekuatan kognitif. Kecenderungan komplain tidak mempengaruhi hubungan antara kekuatan afektif dan konatif.

Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Sumantri, SuhandiNIM54320050007UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorHuliselan, Juana JudithNIDN0006065801UNSPECIFIED
Additional Information: T 19-15 SUM s
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Depositing User: Users 18 not found.
Date Deposited: 20 May 2021 02:24
Last Modified: 25 May 2022 06:46
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/27552

Actions (login required)

View Item View Item