Kepuasan pelanggan merupakan tujuan yang akan dicapai oleh setiap perusahaan. Tugas akhir ini bertujuan meneliti hal-hal apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, serta sejauh mana kepuasan para pelanggan terhadap kinerja PT. Iverson Konsultan Indonesia. Teknik analisis yang digunakan adalah metode Importance-Performance Analisis sebagai salah satu pedoman dalam pengukuran Customer Satisfaction. Setelah dilakukan pengumpulan data yang diambil dari 50 responden pada bulan Agustus - September tahun 2003 dan diolah dengan menggunakan analisis statistikal, ternyata ditemukan beberapa faktor atribut yang dianggap penting bagi para konsumen, namun tingkat kinerja yang dilakukan perasahaan masih relatif rendah. Dengan demikian hal tersebut dijadikan prioritas utama sekaligus sebagai input yang bermanfaat bagi manajemen perusahaan untuk menentukan strategi tindakan perbaikan kinerja agar dapat mencapai kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian, dapat diidentifikasi faktor - faktor utama permasalahan yaitu Kebersihan ruang kelas, Kelengkaρan hardware, Keandalan hardware, Kelengkapan alat-alat mengajar, dan Kelengkapan dari perpustakaan yang terdapat dalam faktor Atribut Fasilitas Utama yang merapakan faktor terpenting yang dianggap oleh para peserta pelatihan PT. Iverson Konsultan Indonesia. Dengan demikian perusahaan dapat menentukan strateginya untuk kedepan dengan catatan tidak mengabaikan faktor-faktor yang memiliki prioritas yang relatif lebih rendah. Serta perasahaan juga diharapkan untuk dapat selalu mempertahankan faktor-faktor yang dianggap oleh para peserta pelatihan telah memuaskan.