Analisa tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Pelita Harapan ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap tingkat pelayanan yang diberikan dan yang dirasakan oleh mahasiswa, antara lain berupa pelayanan pengajar pada pelaksanaan proses belajar mengajar, pelayanan administrasi akademik, fasilitas umum yang digunakan, fasilitas pendukung, biaya perkuliahan dan lokasi kampus. Untuk meneliti hal tersebut dilakukan penelitian terhadap 190 mahasiswa Universitas Pelita Harapan yang diambil menggunakan metode sampel acak bertingkat (stratified random sampling). Jumlah tersebut adalah 10% dari populasi dan kesimpulan yang diambil representatif mewakili tingkat kepuasan mahasiswa. Secara umum hasil analisa menunjukkan bahwa mahasiswa cukup puas terhadap faktor-faktor yang dianalisa, kecuali untuk fasilitas kantin dan parkir yang perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen Universitas Pelita Harapan. Strategi pemasaran yang memadai perlu dilakukan terutama agar sesuai dengan visi dan misi Universitas Pelita Harapan.