Selain faktor-faktor harga, promosi, tempat dan produk, faktor manusia juga ikul menentukan kemampuan berkompetisi usaha ritel. Faktor manusia yang diteliti adalah kepuasan kerja yang menjadi parameter untuk motivasi kerja lenaga penjual. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan kerja adalah sangat kompleks, secara sederhana kepuasan kerja yang dimaksud adalah kepuasan terhadap imbalan. Dimana dalam hal ini tenaga penjual memberi masukan dalam bentuk waktu, pendidikan, keterampilan atau pengetahuan dan memperoleh penghargaan dalam bentuk imbalan ekstrinsik, yaitu imbalan dari perusahaan dan imbalan intrinsik yaitu imbalan yang diperoleh karena melaksanakan pekerjaannya. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan terhadap imbalan intrinsik berhubungan pada penjualan, sedangkan kepuasan terhadap imbalan ektrinsik tidak berhubungan terhadap penjualan.