Heti, Heti (2007) Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan karyawan (studi kasus sekolah XYZ di BSD). Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.
![Title [thumbnail of Title]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Cover.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (535kB)
![Abstract [thumbnail of Abstract]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Abstract_TOC.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
![Chapter 1 [thumbnail of Chapter 1]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Chapter1.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (731kB)
![Chapter 2 [thumbnail of Chapter 2]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (2MB)
![Chapter 3 [thumbnail of Chapter 3]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
![Chapter 4 [thumbnail of Chapter 4]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (8MB)
![Chapter 5 [thumbnail of Chapter 5]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Conclusion.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (923kB)
Preview
69040006_References.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (300kB) | Preview
![Appendices [thumbnail of Appendices]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
69040006_Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
Abstract
Sckolah mcrupakan salah salu industri jasa yang mengalami kemajuan sangat
pcsat dcwasa ini, sciring dengan itu sekolah diluntut unluk membcrikan pelayanan yang
nicmuaskan kepada pelanggan agar mereka tidak pindah ke sekolah lainnya. Kepuasan
pelanggan dapat tercapai dengan baik jika kepuasan karyawan dalam hal ini para guru
icrpcnuhi dengan baik pula. Guru sebagai karyawan memegang kunci dominan mencapai
kcberhasilan dalam suatu institusi pendidikan, karena guru merupakan front liner yang
|>erhubungan langsung dengan siswa dan orang tua siswa. Sekolah XYZ di BSD
mcnyadari bahwa membcrikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggan
mcrupakan hal penling untuk memposisikan dirinya sebagai salah satu sekolah
berkualitas di Tangerang khususnya di BSD. Oleh karena itu Sekolah XYZ berusaha
scmaksimal mungkin memberikan pelayanan yang berkualitas bagi para karyawannya
agar mencapai tingkat kepuasan.
Dalam penelitian ini, penulis tertarik untuk meneliti lebih jauh mengenai
luibungan antara kualitas pelayanan yang diberikan sekolah untuk karyawan dengan
kepuasan karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kenyataan yang
diterima karyawan Sekolah XYZ terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh
sekolah, mengetahui harapan karyawan Sekolah XYZ terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh sekolah, mengetahui konsekuensi dari gap yang terjadi antara kenyataan
yang diterima dengan harapan karyawan Sekolah XYZ, dan mengetahui kepuasan
karyawan Sekolah XYZ.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan format ServQual
Skala yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. ServQual Skala
mengukur kualitas pelayanan dalam lima dimensi yaitu Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Empathy, dan Assurance. Sedangkan metode pengumpulan datanya
menggunakan teknik kuesioner. Subyek penelitiannya adalah karyawan Sekolah XYZ
dari unit TB/TK, SD, SMP, dan SMA. Adapun data yang digunakan adalah berupa
jawaban dari para karyawan terhadap pertanyaan yang diajukan seperti sangat puas, puas,
ragu-ragu, tidak puas, atau sangat tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan Sekolah
XYZ. Teknik pengambilan sampel menggunakan probabilitas sampling, khususnya
simple random sampling. Untuk mengetahui kehandalan kuesioner dan kelayakan tiap
indikator pemyataan pada kuesioner digunakan uji reliabilitas dan validitas.
Dari 95 responden yang diambil dalam penelitian ini, maka diketahui bahwa dari
kelima variabel dimensi kualitas pelayanan yang diteliti, di dapat nilai rata-rata tingkat
kepuasan karyawan sebesar 90.20%.Variabel yang memberi kepuasan paling tinggi
adalah variable Responsiveness, yaitu sebesar 91.29%. Sedangkan variable yang memiliki
tingkat kepuasan yang paling rendah adalah variable Empathy, yaitu sebesar 88.36%.
Berdasarkan uji hipotesis juga didapat hubungan yang cukup signifikan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan karyawan di Sekolah XYZ. Hal ini dapat dilihat dari
penghitungan berdasarkan ServQual Skala dan pengujian hipotesis yaitu hasil pengujian
berdasarkan Paired Samples Correlations didapat harga t = - 6.669 dengan tingkat
signifikansi = 0.005. Dan probabilitas dengan tingkat signifikansi 0.005 < 0.05 dengan
demikian Ho : ditolak, artinya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan karyawan.
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Creators: | Creators NIM Email ORCID Heti, Heti NIM69040006 UNSPECIFIED UNSPECIFIED |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Huliselan, Juana Judith NIDN0006065801 UNSPECIFIED |
Additional Information: | T 69-04 HET h |
Subjects: | L Education > LB Theory and practice of education > LB1028.3 Educational techology |
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Education > Master of Educational Technology Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Education > Master of Educational Technology |
Depositing User: | Phillips Iman Heri Wahyudi |
Date Deposited: | 21 May 2021 07:42 |
Last Modified: | 12 Oct 2022 02:28 |
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/33271 |