Penelitian ini menggunakan Go-pay untuk mengetahui “Dampak Dimensi E- Service Quality Go-Pay Terhadap Customer Loyality di Masa Pandemi Melalui Interaksi Customer Loyality di Masa Pandemi Melalui Interaksi Customer Satisfaction”. Menurut hasil observasi awal yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan adanya fenomena masyarakat yang menggunakan layanan aplikasi Go- Jek untuk melakukan pembayaran nontunai melalui Go-Pay karena tertarik denganberbagai keuntungan dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini menggunakan Go- Pay yang berada dibawah naungan PT Gojek dipilih sebagai perusahaan yang akan diteliti. Penelitian ini mengunakan metode menyebarkan kuesioner untuk memperoleh data dan kemudian diukur menggunakan program Smart PLS 3.0. Penyebaran kuesioner sendiri dilakukan secara online dengan memanfaatkan social media seperti WhatsApp, Line, Instagram dan Twitter. Sebanyak 284 responden turut berpartisipasi dalam penelitian ini yang telah dilakukan pada bulan Januari- April 2021 Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa dari ke-sembilan hipotesis yang telahdi uji membuktikan bahwa tidak terdapat hubungan antara Reability, Privacy dan Security, Customer Service dan Support terhadap kepuasan konsumen serta Privacy dan Security terhadap loyalitas konsumern. Di sisi lain, terdapat hubungan antara Website Design, Customer Service dan Support terhadap kepuasan konsumen serta Realibility, Website Design, Customer Service dan Support dan Keputusan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen.