Penulisan Tugas Akhir ini difokuskan untuk penerapan sistem manajemen mutu ISO 9004:2000 di PT.X dalam meningkatkan mutu sebagai suatu strategi bisnis dan berorientasi pada pelanggan yang melibatkan seluruh komponen dalam perusahaan. Sistem manajemen mutu ISO 9004:2000 digunakan oleh PT.X dalam menjalankan bisnisnya sebagai produsen perangkat lunak dengan memaksimalkan daya saing perusahaan melalui perbaikan produk, pelayanan, karyawan, proses dan lingkungannya secara berkesinambungan. Sistem ini mempunyai ciri-ciri antara lain: berfokus kepada pelanggan, menekankan pada peningkatan mutu, dan menggunakan pendekatan ilmiah dalam proses pengambilan keputusan serta memecahkan masalah, mempunyai pandangan jangka panjang, membutuhkan kerja sama antar divisi yang solid, memperbaiki proses secara berkesinambungan, menyelenggarakan pelatihan bagi pelanggan eksternal maupun internal, memberikan kebebasan yang terkendali, memiliki kesatuan tujuan, dan melibatkan serta memberdayakan seluruh karyawan di perusahaan tersebut. Dalam mencapai tujuan sistem manajemen mutu ISO 9004:2000, perlu diperhatikan secara lebih serius halhal di bawah ini yang dibagi menjadi empat kelompok: Kelompok I (atribut-atribut yang harus dipertahankan) • Peralatan komputer yang mendukung perancangan perangkat lunak. • Mekanisme pengujian rancangan yang mendukung aplikasi. • Pengendalian standar prosedur resmi yang mengatur kegiatan operasional. Kelompok II (atribut-atribut yang harus ditingkatkan) • Perancangan sistem yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. • Standar dokumentasi dan prosedur dalam mendukung kegiatan bisnis. • Tanggung jawab tim pengembang dalam hal pengendalian antarmuka perangkat lunak. • Pengujian teknologi yang dilakukan terhadap pelanggan. • Pemeliharaan rancangan modul-modul perangkat lunak. • Prosedur dan dokurnentasi yang lengkap dan memenuhi standar. • Pelaksanaan rancangan program pelatihan. • Ketepatan perkiraan jadwal pengiriman aplikasi. • Koordinasi satu divisi dengan divisi lainnya. • Meminimalkan kesalahan dalam pengembangan dan perancangan sistem. • Rekayasa sistem yang menunjang peningkatan mutu. • Estimasi biaya pada penyusunan proyek perangkat lunak. • Metode yang tepat dan baik dalam pengujian analisa dan pengkodean sistem. • Batasan waktu yang lebih singkat untuk jadwal pengembangan. Kelompok III (atribut-atribut yang dipertimbangkan) • Budaya kesadaran mutu, kesadaran dan kepedulian karyawan akan pentingnya penerapan ISO 9004:2000. • Adanya job description yang jelas dalam struktur organisasi. • Kesadaran dan kepedulian karyawan akan pentingnya penerapan ISO 9004:2000. • Penerapan metode, teknik, dan perangkat yang menunjang pengembangan perangkat lunak. • Pengawasan dalam setiap tahap pengembangan perangkat lunak. Kelompok IV (atribut-atribut yang harus diperbaiki) Pengumpulan statistik terhadap kesalahan rancangan.