Pengaruh customer engagement, customer satisfaction yang dimediasi oleh customer loyalty dan customer brand reputation terhadap performa usaha menengah Citra Cosmetic Makassar

Kumala, Monica Sari (2022) Pengaruh customer engagement, customer satisfaction yang dimediasi oleh customer loyalty dan customer brand reputation terhadap performa usaha menengah Citra Cosmetic Makassar. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

[thumbnail of Title]
Preview
Text (Title)
Monica Sari Kumala-REV.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (53kB) | Preview
[thumbnail of Abstract]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (182kB) | Preview
[thumbnail of Table of Content]
Preview
Text (Table of Content)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (155kB) | Preview
[thumbnail of Chapter 1]
Preview
Text (Chapter 1)
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of Chapter 2] Text (Chapter 2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (323kB)
[thumbnail of Chapter 3] Text (Chapter 3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (292kB)
[thumbnail of Chapter 4] Text (Chapter 4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (328kB)
[thumbnail of Chapter 5] Text (Chapter 5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (222kB)
[thumbnail of Bibliography]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (272kB) | Preview
[thumbnail of Appendices] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian mengenai Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Usaha Mikro di Indonesia adalah: 1) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Engagement terhadap performa UMKM Citra Cosmetic Makassar, 2) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Satisfaction terhadap performa UMKM melalui Customer Loyalty Citra Cosmetic Makassar, 3) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Brand Reputation terhadap performa UMKM Citra Cosmetic Makassar, 4) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Loyalty terhadap performa UMKM Citra Cosmetic Makassar.Pengumpulan data tersebut didasarkan oleh masyarakat berdomisili Makassar dan pernah melakukan pembelian terhadap Citra Cosmetic Makassar. Dengan melakukan penelitian ini mempunyai tujuan dan juga dapat memberikan kontribusi kepada pemilik Citra Cosmetic Makassar agar dapat menaikkan SMM mereka sendiri. Hasil dari pembahasan tersebut menggunakan program dari PLS untuk menganalisa data dan juga survey. Teknik sampling dari penelitian ini adalah dengan menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling, metode pengumpulan data yang digunakan sendiri adalah dengan menggunakan survey sebanyak 385 sampel dan juga menggunakan uji outer model dan inner model. Hasil dari penelitian ini sendiri membuktikkan bahwa tiga dari empat hipotesis diterima.
Item Type: Thesis (Masters)
Creators:
Creators
NIM
Email
ORCID
Kumala, Monica Sari
NIM01619200042
monikumala@gmail.com
UNSPECIFIED
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN/NIDK
Email
Thesis advisor
Sijabat, Rosdiana
NIDN0306067801
rosdiana.sijabat@lecturer.uph.edu
Uncontrolled Keywords: customer engagement ; customer satisfaction ; customer loyalty ; enterprises performance
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management
Depositing User: Users 22952 not found.
Date Deposited: 15 Feb 2022 08:18
Last Modified: 10 Mar 2022 07:11
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/44945

Actions (login required)

View Item
View Item