K, Benedicta Clara and Margaretha, Fransisca and Wirawan, Stevany Elizabeth (2022) Pengaruh service quality terhadap customer loyalty pada hotel berbintang lima di provinsi Bali. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
|
Text (Title)
Cover_Benedicta Clara K_01541180034.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (85kB) | Preview |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (199kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (781kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) | Preview |
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
||
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
||
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (14MB) |
||
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (357kB) |
||
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (563kB) | Preview |
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB) |
Abstract
Pertumbuhan hotel bintang lima semakin meningkat dan berkembang di Provinsi Bali yang merupakan penyumbang devisa nomor satu dari sektor pariwisata, sehingga menyebabkan persaingan di sektor jasa semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada hotel bintang lima di Provinsi Bali. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pengujian hipotesis. Demografi mengacu pada wisatawan domestik atau warga negara Indonesia yang pernah menginap di hotel bintang lima di Provinsi Bali. Pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala likert. Jumlah sampel yang diambil adalah 161 responden dengan teknik convenience sampling, non-probability sampling. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif, pengujian kualitas data, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan analisis regresi berganda, dan uji-t. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh melalui SPSS menunjukkan bahwa nilai sig. 0.000 < 0.05 dan nilai t-hitung sebesar 6,862 > nilai t-tabel sebesar 1,975, dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||||||
Contributors: |
|
||||||||||||
Uncontrolled Keywords: | Service quality; Customer loyalty; Bali; Five-star; Hotel; SPSS; Convenience sampling | ||||||||||||
Subjects: | T Technology > TX Home economics > TX 901-953 Hospitality Industry | ||||||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Tourism > Hotel Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Tourism > Hotel Management |
||||||||||||
Depositing User: | Users 19304 not found. | ||||||||||||
Date Deposited: | 14 Feb 2022 03:15 | ||||||||||||
Last Modified: | 02 Mar 2022 01:42 | ||||||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/46092 |
Actions (login required)
View Item |