BRAND LOYALTY PADA MEREK H&M: PENGARUH BRAND IDENTIFICATION, SELF-IMAGE EXPRESSION, SENSE OF NATURAL ENVIRONMENT, LAYOUT, BRAND PASSION, BRAND LOVE, DAN BRAND PRIDE, DENGAN VARIABEL MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE

Venesia, Venesia (2022) BRAND LOYALTY PADA MEREK H&M: PENGARUH BRAND IDENTIFICATION, SELF-IMAGE EXPRESSION, SENSE OF NATURAL ENVIRONMENT, LAYOUT, BRAND PASSION, BRAND LOVE, DAN BRAND PRIDE, DENGAN VARIABEL MODERASI CUSTOMER EXPERIENCE. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[img]
Preview
Text (Title)
Title.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (26kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (185kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (694kB) | Preview
[img] Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[img] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (6MB)
[img] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf

Download (437kB) | Preview
[img] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan hubungan positif yang terjadi antara brand identification dengan brand passion, brand love, brand pride dan brand loyalty, self-image expression dengan brand passion, brand love, brand pride dan brand loyalty, sense of natural environment dengan brand passion, brand love, brand pride dan brand loyalty, layout dengan brand passion, brand love, brand pride dan brand loyalty, brand passion dengan brand loyalty, brand love dengan brand loyalty, brand pride dengan brand loyalty, moderasi customer experience terhadap brand passion dan brand loyalty, brand love dan brand loyalty, serta brand pride dan brand loyalty. Penelitian ini dilatar belakangi oleh maraknya perkembangan industri retail di seluruh dunia, khususnya di Indonesia yang salah satunya didominasi oleh merek H&M. Pendekatan yang digunakan oleh peneliti adalah pendekatan kuantitatif, diperoleh melalui metode mengumpulkan data yang didapat dengan cara menyebarkan kuesioner elektronik berupa GoogleForms. Studi penelitian ini dilaksanakan di Indonesia, responden yang menjawab kuesioner adalah mereka yang pernah mengunjungi outlet minimal tiga kali dan pernah membeli produk H&M terhadap 40 orang pada pilot tes dan 272 orang pada tes aktual. yang kemudian akan dianalisis menggunakan SmartPLS 3.3.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand identification berpengaruh positif terhadap brand passion dan brand love namun tidak perpengaruh terhadap brand passion dan brand loyalty, self-image expression berpengaruh positif terhadap brand passion, brand love dan pride namun tidak berpengaruh terhadap brand loyalty, sense of natural environment berpengaruh positif terhadap brand passion, brand love dan pride, namun tidak berpengaruh terhadap brand loyalty, layout berpengaruh positif terhadap brand passion, brand love dan pride, namun tidak berpengaruh terhadap brand loyalty, brand passion dan brand love berpengaruh positif terhadap brand loyalty, brand pride tidak berpengaruh terhadap brand loyalty, customer experience berpengaruh terhadap brand loyalty, customer experience tidak memiliki efek moderasi terhadap brand passion dan brand loyalty, brand love dan brand loyalty, serta brand pride dan brand loyalty. Penelitian ini berkontribusi dengan memberikan input kepada perusahaan retail, khususnya H&M untuk dapat meningkatkan brand loyalty melalui customer experience.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Venesia, Venesia01011170123venesialimenta@yahoo.com
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorBerlianto, Margaretha Pink0327037904margaretha.berlianto@uph.edu
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Depositing User: Venesia Venesia
Date Deposited: 17 Jun 2022 08:15
Last Modified: 17 Jun 2022 08:15
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/47829

Actions (login required)

View Item View Item