Analisis pengaruh pengalaman merek dan citra merek dimediasi oleh kepercayaan merek terhadap loyalitas mobil merek Honda di provinsi DKI Jakarta

Brodjonegoro, Adrian (2022) Analisis pengaruh pengalaman merek dan citra merek dimediasi oleh kepercayaan merek terhadap loyalitas mobil merek Honda di provinsi DKI Jakarta. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Adrian Brodjonegoro.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (72kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (359kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (530kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (384kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Gaya hidup masyarakat yang semakin meningkat menjadikan pembelian kendaraan bermotor sebagai kebutuhan pokok. Hal ini memicu setiap perusahaan mobil untuk menciptakan pengalaman merek yang hebat untuk mendapatkan kepercayaan merek dari konsumen. Persepsi merek dari konsumen berpengaruh terhadap perolehan kepercayaan merek yang berdampak pada loyalitas merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek dan citra merek dengan dimediasi oleh kepercayaan merek terhadap loyalitas penggunaan mobil merek Honda di provinsi DKI Jakarta. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 405 responden yang pernah membeli atau menggunakan mobil merek Honda. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan software Smart PLS. Penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif terhadap citra merek, citra merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek dan juga citra merek, kepercayaan merek mempengaruhi loyalitas terhadap penggunaan mobil merek Honda, begitu juga dengan pengalaman merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepercayaan merek, dan citra merek juga menunjukkan adanya pengaruh positif terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepercayaan merek. Penelitian ini memiliki implikasi manajerial dan beberapa keterbatasan yang dapat menjadi saran bagi penelitian berikutnya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan acuan untuk perusahaan Honda dalam meningkatkan loyalitas konsumennya dan mengembangkan produknya.

Actions (login required)

View Item