Faktor-faktor yang memengaruhi repurchase intention pada aplikasi layanan pesan antar makanan (studi pada aplikasi GoFood)

Thoe, Tamara Gita Pramana Putri (2022) Faktor-faktor yang memengaruhi repurchase intention pada aplikasi layanan pesan antar makanan (studi pada aplikasi GoFood). Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Thoe, Tamara Gita Pramana Putri.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (45kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (353kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (742kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (663kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan ekonomi digital yang sangat pesat, turut berdampak pada industri layanan pesan antar makanan di Indonesia. Seiring dengan pertumbuhan yang pesat di industri layanan pesan antar makanan di Indonesia, serta banyaknya pesaing baru harus menjadi perhatian bagi GoFood sebagai salah satu market leader dalam industri tersebut agar dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada serta terus mengembangkan pangsa pasarnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian ulang konsumen melalui aplikasi layanan pesan antar makanan GoFood. Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan survei kuantitatif menggunakan metode analisis partial least squares equation modeling (PLS-SEM) dan didapatkan 180 responden yang berdomisili di beberapa kota di Indonesia yang telah memenuhi kriteria sebagai sampel penelitian dari penyebaran kuesioner secara online. Dalam penelitian ini, terdapat lima hipotesis yang akan diuji. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa perceived usefulness dan trust telah terbukti secara statistik berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Sedangkan effort expectancy, information quality, dan perceived risk tidak terbukti secara statistik berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan trust merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap repurchase intention diikuti dengan perceived usefulness. Dalam penelitian ini, terdapat implikasi manajerial serta saran bagi penelitian selanjutnya. Kata Kunci: Effort Expectancy, Perceived Usefulness, Information Quality, Perceived Risk, Trust, Repurchase Intention.

Actions (login required)

View Item