Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana hubungan kongruensi komunikasi eksternal terhadap manajemen merek internal karyawan di Universitas Pelita Harapan. Berdasarkan tujuan tersebut, muncul beberapa hipotesis yaitu: (1) Ada hubungan antara Komitmen Merek terhadap Perilaku Kewarganegaraan Merek; (2) Ada hubungan antara pemahaman merek terhadap komitmen merek; (3) Ada hubungan antara pemahaman merek terhadap perilaku kewarganegaraan merek; (4) Ada hubungan antara kongruensi komunikasi eksternal terhadap pemahaman merek; (5) Ada hubungan antara kongruensi komunikasi eksternal terhadap komitmen merek; (6) Ada hubungan antara kongruensi komunikasi eksternal terhadap perilaku kewarganegaraan merek. Penelitian ini ditujukan kepada jajaran staff dan dosen tetap yang bekerja di Universitas Pelita Harapan Lippo Karawaci dengan jumlah 137 responden yang terdiri atas 58 laki-laki dan 79 perempuan. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner, yang terdiri dari 36 indikator. Pengujian terhadap kuesioner dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Alat yang digunakan dalam analisis data adalah PLS- SEM dengan program SmartPLS 3.2.4. Hasil temuan mengungkapkan bahwa, Ada hubungan antara Komitmen Merek terhadap Perilaku Kewarganegaraan Merek karyawan di Universitas Pelita Harapan, Ada hubungan antara Pemahaman Merek terhadap Komitmen Merek karyawan di Universitas Pelita Harapan, Ada hubungan antara Pemahaman Merek terhadap Perilaku Kewarganegaraan Merek karyawan di Universitas Pelita Harapan, Ada hubungan antara Kongruensi Komunikasi Eksternal terhadap Pemahaman Merek karyawan di Universitas Pelita Harapan, Ada hubungan antara Kongruensi Komunikasi Eksternal terhadap Komitmen Merek karyawan di Universitas Pelita Harapan, Ada hubungan antara Kongruensi Komunikasi Eksternal terhadap Perilaku Kewarganegaraan Merek karyawan di Universitas Pelita Harapan.