Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel demografis terhadap kualitas pengalaman pelanggan, untuk menganalisis pengaruh dari pengalaman pelanggan yang terdiri dari pengalaman produk, moment of truth, dan peace of mind. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu membagikan kuisioner dengan skala likert kepada 180 responden di daerah sekitar Lippo Karawaci khususnya di Universitas Pelita Harapan dan teknik pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan berpengaruh positif terhadap kualitas pengalaman pelanggan (pengalaman produk), jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan berpengaruh positif terhadap kualitas pengalaman pelanggan (moment of truth), jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan berpengaruh positif terhadap kualitas pengalaman pelanggan (peace of mind).