Loyalitas merek dalam sebuah perusahaan merupakan faktor sebuah perusahaan dapat tetap mempertahankan eksistensinya dalam persaingan yang ada. Dalam berkembangnya teknologi dan media saat ini, sosial media menjadi salah satu sarana perusahaan dapat meningkatkan engagement dengan konsumennya dan mempertahankannya. Aktivitas yang dilakukan pada sosial media salah satunya adalah electronic word of mouth dan iklan yang disebar secara online. Namun, di sisi lain, brand experience juga merupakan aspek yang penting dalam mempertahankan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, dan online advertisement terhadap loyalitas merek dimoderasi dengan brand experience pada perusahaan transportasi online GO-JEK. Data diperoleh dengan menggunakan non-probability sampling: purposive sampling dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Responden pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi dan layanan GO-JEK yang berusia 18-34 tahun berdomisili di Jabodetabek sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOMmemiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas merek, Online Advertisement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, dan Brand Experience memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap hubungan antara E-WOM loyalitas merek dan Brand Experience memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap hubungan antara Online Advertisement terhadap loyalitas merek.