Wagiu, Felicia Veronica (2022) “Anlisis pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness, melalui satisfaction terhadap loyalty konsumen kopi kenangan di kawasan megamas Manado”. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![Title.pdf [thumbnail of Title.pdf]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Title.pdf.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Request a copy
Preview
Abstract.pdf.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (508kB) | Preview
Preview
ToC.pdf.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Preview
Preview
Chapter1.pdf.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB) | Preview
![Chapter2.pdf [thumbnail of Chapter2.pdf]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter2.pdf.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB) | Request a copy
![Chapter3.pdf [thumbnail of Chapter3.pdf]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter3.pdf.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (2MB) | Request a copy
![Chapter4.pdf [thumbnail of Chapter4.pdf]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter4.pdf.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (5MB) | Request a copy
![Chapter5.pdf [thumbnail of Chapter5.pdf]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter5.pdf.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Request a copy
Preview
Bibliography.pdf.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Preview
![Appendices .pdf [thumbnail of Appendices .pdf]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Appendices.pdf.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (4MB) | Request a copy
Abstract
ABSTRAK
Beberapa tahun belakang ini, tren konsumsi kopi di Indonesia sedang
berkembang pesat. Kegiatan minum kopi pun secara tidak sadar menjadikan gaya
hidup masyarakat. Budaya minum kopi itu sendiri sudah berkembang, penikmat
kopi hampir tidak pandang usia mulai dari remaja maupun dewasa baik pria maupun
wanita yang mengkonsumsi kopi di segala aktivitas. Bagi mereka kopi merupakan
konsumsi harian, bukan hanya pemuas kebutuhan para pencinta kopi saja
melainkan pula menjadi tren gaya hidup tersendiri. Dulu, kopi di sediakan hanya
dengan seduhan dan di nikmati para orangtua. Kini kopi menjadi salah satu favorit
bagi kaum muda. Dengan banyaknya manfaat yang terdapat pada kopi sehingga
semua kalangan boleh menikmatinya. Saat ini, kedai kopi menjadi tempat
nongkrong berbagai kalangan dan menjadi tempat untuk bercengkrama bersama
baik orang tua maupun kaum muda. Kedai kopi merupakan tempat yang nyaman
untuk berbagai aktivitas lainnya. Gaya hidup di kalangan masyarakat khususnya
bagi pecinta kopi menjadi tren budaya di kedai kopi. Aktivitas minum kopi di kedai
kopi menjadi kebiasaan sehingga menjadi salah satu kebutuhan bagi masyarakat.
Tingkat konsumsi kopi masyarakat di Indonesia mengalami kenaikkan, sehingga
kedai kopi merupakan hal yang tidak asing lagi untuk para penikmat kopi.
Penelitian ini ditunjuk untuk menganalisa pengaruh variabel service quality,
store atmosphere, price fairness melalui satisfaction terhadap loyalty konsumen
khususnya pada penelitian ini yaitu para konsumen Kopi Kenangan di Kawasan
Megamas Manado.
Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu para konsumen Kopi
Kenangan di Kawasan Megamas Manado berdasarkan data dari 135 responden.
Untuk pengolahan dan penganalisaan data dalam penelitian ini yaitu dnegan
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 20.0
sebagai software untuk mengolah data.
Dalam penelitian ini di temukan bahwa satisfaction memiliki nilai yang
positif terhadap loyalty sehingga tingkat kepuasaan pelanggan yang semakin tinggi
menyebabkan kuatnya loyalitas pelanggan dalam mengunjungi Kopi Kenangan di
Kawasan Megamas Manado.
Kata Kunci: service quality, store atmosphere, price fairness, satisfaction,
loyalty
Item Type: | Thesis (Bachelor) |
---|---|
Creators: | Creators NIM Email ORCID Wagiu, Felicia Veronica 02011190044 02011190044@student.uph.edu UNSPECIFIED |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Suryaputra, Ronald 0720097804 ronald.suryaputra@uph.edu Thesis advisor Fe, Amelia 0715128701 amelia.fe@uph.edu |
Uncontrolled Keywords: | service quality; store atmosphere; price fairness; satisfaction; loyalty |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management |
Depositing User: | Users 6008 not found. |
Date Deposited: | 16 Jan 2023 07:03 |
Last Modified: | 16 Jan 2023 07:03 |
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/52094 |