Pengaruh expectation confirmation, perceived usefulness, dining attitude, dan e-satisfaction terhadap continuance intention to use mahasiswa kepada mobile food ordering application (MFOA) gofood di Indonesia

Lau, Henry (2022) Pengaruh expectation confirmation, perceived usefulness, dining attitude, dan e-satisfaction terhadap continuance intention to use mahasiswa kepada mobile food ordering application (MFOA) gofood di Indonesia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (298kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (143kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (561kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (429kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (585kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Pandemi COVID-19 yang masuk ke Indonesia pada awal 2019 menyebabkan masyarakat untuk beraktivitas dari rumah masing-masing, salah satunya adalah pesan antar makanan. Pada tahun 2020 Indonesia merupakan negara dengan total transaksi atau yang biasa di sebut GMV (Gross Merchandise Value) terbesar untuk layanan pesan antar di Asia Tenggara. Hal ini membuktikan bahwa perkembangan aplikasi layanan pesan antar makanan sedang diminati di Indonesia. Pada tahun 2021, GoFood sebagai MFOA (Mobile Food Ordering Application) pertama di Indonesia berada di posisi kedua penyumbang GMV terbesar dari aplikasi pesan antar di Indonesia. Hal ini menandakan kurangnya penggunaan aplikasi GoFood selama tahun 2021. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh expectation confirmation, perceived usefulness, dining attitude, dan e-satisfaction yang dapat meningkatkan continuance intention to use terhadap aplikasi GoFood. Penelitian ini merupakan peneltian kuantitatif deskriptif dimana data dikumpulkan dengan instrument kuesioner daring yang disebarkan kepada 160 sampel mahasiswa Jabodetabek yang pernah memakai layanan GoFood. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode PLS-SEM dengan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa expectation confirmation dan perceived usefulness memiliki pengaruh positif terhadap dining attitude, dimana dining attitude memiliki pengaruh positif terhadap e-satisfaction dan e-satisfaction memiliki pengaruh secara positif terhadap continuance intention to use kepada GoFood.

Actions (login required)

View Item