Analisis pengaruh mobile ewom, system quality, dan overall restaurant image terhadap perceived value dan repurchase intention pada pengguna aplikasi shopeefood di Jawa Timur

Cecilia, Grace (2022) Analisis pengaruh mobile ewom, system quality, dan overall restaurant image terhadap perceived value dan repurchase intention pada pengguna aplikasi shopeefood di Jawa Timur. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title.pdf) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (240kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (882kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography.pdf) Bibliography.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (636kB) | Preview
	Text (Appendices .pdf) Appendices.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Pengguna internet di Indonesia saat ini telah mencapai 82 juta orang, dimana Indonesia berada pada peringkat ke-8 di dunia. Dari jumlah pengguna internet, 80 persen diantaranya adalah remaja berusia 15-19 tahun. Dengan pengguna internet yang terus bertumbuh setiap harinya, tak dapat dipungkiri bahwa masyarakat akan semakin beralih ke teknologi online shopping daripada harus pergi ke toko fisik untuk membeli suatu produk. Industri transportasi dan makanan pun memiliki online platform dimana salah satunya adalah Shopee Food. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari EWOM, system quality, overall restaurant image terhadap perceived value serta perceived value terhadap repurchase intention. Manfaat dari penelitian ini adalah untuk menambah wawasan khususnya dalam bidang manajemen untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari perceived value sehingga dapat meningkatkan repurchase intention. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kausal dengan menggunakan metode kuantitatif dan diolah dengan bantuan program statistik yaitu SPSS versi 22.0. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner menggunakan teknik snowball sampling kepada 250 responden dengan karakteristik responden yaitu Melalui penelitian yang telah dilakukan terhadap 250 responden dengan kriteria Pria dan Wanita, Berdomisili di Jawa Timur, Berusia dewasa 18-60 tahun (Kotler dan Armstrong, 2010), Memiliki aplikasi ShopeeFood pada perangkat seluler pribadi dan pernah membeli makanan atau minuman melalui ShopeeFood dalam kurun waktu 2 bulan terakhir, Pernah menulis ulasan pada ShopeeFood dalam kurun waktu 2 bulan terakhir. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka diperoleh dukungan yang signifikan bahwa EWOM berpengaruh signifikan terhadap Perceived Value dengan koefisien regresi sebesar 0.162. Sedangkan System Quality berpengaruh signifikan Perceived Value dengan koefisien regresi sebesar 0.375, Overall Restaurant Image berpengaruh signifikan terhadap Perceived Value dengan koefisien regresi sebesar 0.262 pada pelanggan Shopee Food di Jawa Timur.

Actions (login required)

View Item