Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan pelanggan, kualitas layanan, pengalaman pasien, dan kepercayaan pasien terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien di rumah sakit umum di Depok, Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data dari 171 pasien yang pernah berkunjung ke rumah sakit di Depok menggunakan kuesioner online selama Pandemi COVID-19 dengan Skala Likert 1-5 berdasarkan metode non-probability sampling. Data di analisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berdasarkan PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepercayaan pasien berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepercayaan pasien memiliki pengaruh tertinggi terhadap kepuasan pasien dibandingkan dengan pengalaman pasien, kualitas pelayanan, dan perceived value. Kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Implikasi dari penelitian ini adalah manajemen rumah sakit umum perlu meningkatkan kepercayaan pasien dan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien dapat ditingkatkan yang pada akhirnya dapat memperoleh loyalitas pasien.