Lienata, Andrew (2023) Anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien pada milenial di klinik estetik. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.
Preview
Title.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (299kB) | Preview
Preview
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (470kB) | Preview
Preview
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (286kB) | Preview
Preview
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (378kB) | Preview
![Chapter 2 [thumbnail of Chapter 2]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (670kB)
![Chapter 3 [thumbnail of Chapter 3]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (450kB)
![Chapter 4 [thumbnail of Chapter 4]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (2MB)
![Chapter 5 [thumbnail of Chapter 5]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (279kB)
Preview
Biblliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (266kB) | Preview
![Appendices [thumbnail of Appendices]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
Abstract
Pertumbuhan dalam sektor estetik di layanan kesehatan meningkat secara signifikan baik kepada pria dan wanita di Indonesia bahkan dunia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung Service Quality yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta clinic image terhadap patient satisfaction dalam meningkatkan revisit intention. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi sasaran penelitian ini adalah pasien yang pernah melakukan perawatan estetik di SKYN Clinic di Jakarta Selatan, Indonesia. Berdasarkan data dari Januari 2022 hingga Agustus 2022 terdapat 4,290 pasien rawat jalan. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 214 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Partial Least Square- Structural Equation Modelling (SEM- PLS) diterapkan pada penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa revisit intention dipengaruhi secara positif oleh patient satisfaction, serta Service Quality dan clinic image berpengaruh positif terhadap patient satisfaction. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa untuk mempertahankan revisit intention dalam bersaing dengan sesame kompetitor klinik estetik, praktisi bisnis pelayanan estetik harus meningkatkan kepuasan pelanggan mereka dengan meningkatkan faktor – faktor mutu pelayanan dan citra klinik secara keseluruhan.
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Creators: | Creators NIM Email ORCID Lienata, Andrew NIM01661210037 andrewlienata@gmail.com UNSPECIFIED |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Berlianto, Margaretha Pink NIM0327037904 margaretha.berlianto@uph.edu |
Uncontrolled Keywords: | Service Quality ; Patient Satisfaction ; Revisit Intention ; Klinik Estetik |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management |
Depositing User: | Users 29548 not found. |
Date Deposited: | 21 Jul 2023 06:22 |
Last Modified: | 22 Sep 2023 01:33 |
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/56843 |