Pada jaman modern sekarang ini, penggunaan teknologi informasi dan internet semakin berkembang pesat dan canggih. Hal ini memiliki dampak terhadap gaya hidup masyarakat serta beberapa bidang, terutama di dalam bidang perekonomian. Dengan adanya penggunaan internet, transaksi bisnis menjadi dapat dilakukan dimana dan kapan saja. Melihat peluang yang besar ini, berbagai platform e- commerce mulai bermunculan dan berkembang dengan sangat pesat. Seluruh transaksi jual beli serta tata cara pembayaran dilakukan melalui internet. Namun disisi lain, kemajuan teknologi juga memiliki kekurangan tersendiri terutama bagi e-commerce GHI E-commerce GHI memanfaatkan teknologi informasi dan internet dalam menjalankan sistem transaksi fund-in dan refund. Meskipun sistem yang dijalankan membuat seluruh kegiatan menjadi lebih efisien dan efektif, tetapi masih terdapat beberapa masalah dan hambatan didalamnya. Masalah yang sering terjadi di dalam fund-in e-commerce GHI adalah menggunakan nomor virtual account yang salah, pembayaran dilakukan melewati tenggang waktu yang diberikan, sistem pembayaran yang sewaktu-waktu mengalami time out. Sedangkan, permasalahan yang sering terjadi dan menjadi penyebab refund adalah mengenai adanya kekurangan, kecacatan, ketidaklengkapan, kesalahan pada produk yang diterima oleh customer. Seluruh pesanan yang terbatalkan karena diakibatkan oleh pembayaran yang mengalami masalah, akan di aktifkan kembali oleh tim cash management agar dapat diproses kembali. Sedangkan untuk produk produk yang memiliki masalah pada saat sudah berada ditangan customer, maka tim cash management akan menawarkan berbagai pilihan solusi antara lain seperti melakukan pengembalian produk (retur), pengembalian uang, service, kirim kelengkapan, memberikan voucher, atau penukaran produk.