Pengaruh kualitas layanan terhadap corporate image dan kepuasan pelanggan serta dampaknya pada niat balik pelanggan dan e word-of-mouth pada klinik kecantikan di DKI Jakarta

Else, Else (2023) Pengaruh kualitas layanan terhadap corporate image dan kepuasan pelanggan serta dampaknya pada niat balik pelanggan dan e word-of-mouth pada klinik kecantikan di DKI Jakarta. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (40kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (107kB)
	Text (ToC) ToC.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (190kB)
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (208kB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (191kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (286kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (550kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (131kB)
	Text (Bibliography) skripsi watermark-96-99.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (190kB)
	Text (Appendices) Appendices.pdf (1)_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas layanan, corporate image, dan kepuasan pelanggan dalam membangun niat balik pelanggan dan electronic word of mouth pada klinik kecantikan di DKI Jakarta. Persaingan industri dalam dunia kecantikan semakin hari semakin berkembang. Meningkatnya tren kecantikan di Indonesia, maka untuk di area DKI Jakarta sudah banyak terdiri klinik kecantikan, hal ini akan meningkatkan persaingan yang semakin ketat antar klinik kecantikan satu dengan yang lainnya di kota DKI Jakarta. Setiap klinik kecantikan perlu memberikan layanan dan strategi untuk membangun hubungan yang baik pada pelanggan nya serta membangun corporate image yang positif dan diterima baik. Maka diperlukan penelitian mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap corporate image dan kepuasan pelanggan serta dampaknya pada niat balik pelanggan dan E Word-of-Mouth. Pengerjaan untuk penelitian ini dilakukan dari Agustus 2023 sampai November 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner online melalui Google Forms. Penelitian ini dilakukan terhadap 220 responden di DKI Jakarta yang telah menggunakan jasa klinik kecantikan di DKI Jakarta secara rutin, yaitu minimal 1 kali dalam 1 bulan dalam 3 bulan terakhir. Analisa data pada penelitian ini menggunakan SPSS 29 dan AMOS 28. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, corporate image, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat balik pelanggan dan E Word-of-Mouth.Penelitian ini diharapkan dapat memperluas kontribusi dari penelitian sebelumnya terhadap literatur yang ada.

Actions (login required)

View Item