Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di MP Hotel Kelapa Gading

Hartanto, Wijaya and Bhakti, Peter Dharma (2024) Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di MP Hotel Kelapa Gading. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[thumbnail of Title] Text (Title)
Title.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (13kB)
[thumbnail of Abstract] Text (Abstract)
Abstract.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (186kB)
[thumbnail of ToC] Text (ToC)
ToC.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (534kB)
[thumbnail of Chapter1] Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[thumbnail of Chapter2] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[thumbnail of Chapter3] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[thumbnail of Chapter4] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[thumbnail of Chapter5] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (276kB)
[thumbnail of Blibliography] Text (Blibliography)
Blibliography.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (496kB)
[thumbnail of Appendices] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (4MB)

Abstract

Sebagai negara kepulauan, Indonesia dapat mengembangkan sektor pariwisata, karena sektor pariwisata telah berkembang pesat di Indonesia dan di seluruh dunia, Indonesia mempunyai potensi yang besar untuk mengembangkan sektor ini. Salah satunya adalah Kelapa Gading. Kecamatan Kelapa Gading terletak di Kota Jakarta Utara, Provinsi DKI Jakarta, Indonesia. Jika sebelumnya Pluit lebih ramai, saat ini Kelapa Gading berkembang seperti Pluit. Salah satu hotel di daerah Kelapa Gading, Jakarta, adalah MP Hotel. MP Hotel adalah hotel dengan harga terjangkau yang menawarkan fasilitas dan pelayanan maksimal. Namun pada tahun 2021, kebanyakan tamu memilih hotel lain daripada MP Hotel di Kelapa Gading. Karena kebanyakan tamu mengatakan bahwa MP Hotel tidak mempunyai kualitas kamar dan pelayanan yang diharapkan. Selain itu, harga yang ditawarkan tidak sebanding dengan kamar dan pelayanan yang ditawarkan. akibatnya, loyalitas pelanggan menurun, menimbulkan masalah bagi MP Hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan harga dalam perusahaan seperti MP hotel berdampak pada loyalitas pelanggan. Untuk mendapatkan sebanyak mungkin responden, penelitian ini menggunakan convenience sampling. Studi ini melibatkan 171 responden yang berusia antara 20 dan 30 tahun yang pernah menginap di MP Hotel. Melakukan survey pada pelanggan dan mengisi angka data yang akan dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.0 dan Excel adalah alat yang digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan harga yang kompetitif meningkatkan loyalitas pelanggan di MP Hotel Kelapa Gading.
Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
Creators
NIM
Email
ORCID
Hartanto, Wijaya
NIM01541200145
Wijayah227@gmal.com
UNSPECIFIED
Bhakti, Peter Dharma
NIM01541200072
peterdharmabhakti@gmail.com
UNSPECIFIED
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN/NIDK
Email
Thesis advisor
Pramono, Rudy
NIDN0309116605
rudy.pramono@uph.edu
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan; harga; loyalitas pelanggan; MP Hotel; Kelapa Gading
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Tourism > Hotel Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Tourism > Hotel Management
Depositing User: Wijaya Hartanto
Date Deposited: 29 Jan 2024 08:09
Last Modified: 29 Jan 2024 08:09
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/60929

Actions (login required)

View Item
View Item