Pengaruh e-wom terhadap repurchase intention pada brand engagement Gojek

Iswanto, Valencia Dina (2024) Pengaruh e-wom terhadap repurchase intention pada brand engagement Gojek. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title) Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (26kB)
	Text (Abstract) Abstract.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (49kB)
	Text (ToC) ToC.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (131kB)
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (514kB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (71kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (184kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (395kB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (177kB)
	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (63kB)
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Repurchase intention merupakan komitmen pelanggan yang terbentuk saat konsumen membeli suatu produk atau jasa. Banyak faktor yang mempengaruhi minat beli ulang, salah satunya adalah Electronic Word of Mouth (E-WOM). E-WOM merupakan alat yang efektif untuk membangun kesadaran merek, menciptakan iklan di pasar, mempengaruhi keputusan pembelian dan mengembangkan loyalitas merek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah E-WOM dapat memperkuat atau memperlemah pengaruh persepsi nilai yang diterima pelanggan dari pembelian sebelumnya hingga melakukan pembelian ulang atau tidak. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM terhadap repurchase intention. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat Indonesia yang pernah menggunakan layanan Gojek. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan menemukan hasil bahwa peneliti memerlukan 97 responden. Penelitian ini dibantu dengan program SPSS versi 26 untuk mendapatkan hasil repurchase intention oleh konsumen layanan Gojek . Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention yaitu sebesar 48,3%. Dengan adanya hasil penelitian ini, disarankan kepada Gojek untuk memberikan pelayanan yang memuaskan, cepat dan berkualitas sehingga mendapat ulasan positif dari pelanggan sehingga akan meningkatkan repurchase intention layanan Gojek.

Actions (login required)

View Item