Kepuasan di IGD merupakan penentu utama reputasi rumah sakit (King et.al, 2021). IGD sebagai pintu masuk yang mendorong potensi pertumbuhan keuangan dari layanan kesehatan (Shirley & Sanders, 2013). Berdasarkan studi pendahuluan, 47% pasien dari 30 responden yang puas dan 53% kurang puas terkait merekomendasikan orang lain untuk berobat di RS. Budi Mulia. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh physician care satisfaction, emergency department staff, emergency department environment terhadap behavior intention dengan generall satisfaction sebagai mediasi. Metode cross-sectional digunakan pada 170 responden di IGD RS. Budi Mulia dengan teknik Non-probability sampling. Hasil dianalisis menggunakan PLS-SEM. Physician care satisfaction, emergency department staff, emergency department environment dan general satisfaction berpengaruh positif terhadap behaviour intention. General satisfaction memediasi hubungan antara physician care satisfaction dengan behaviour intention, emergency department staff dengan behaviour intention, emergency department environment dengan behaviour intention. Hasil penelitian ini dapat menghasilkan saran manajerial yang akan membantu RS. Budi Mulia untuk meningkatkan general satisfaction dan behavior intention pada pasien-pasien yang berkunjung ke rumah sakit dengan meningkatkan pelayanan dokter, nakes dan staf, sarana medis yang lengkap, serta menciptakan kondisi lingkungan yang nyaman. Terdapat beberapa keterbatasan pada penelitian ini yang diikuti dengan rekomendasi.