Hidayat, Reynaldo (2023) Pengaruh perceived harga, kualitas pangan, kualitas pelayanan dan lingkungan fisik terhadap kepuasan, kebahagiaan dan loyalitas konsumen McDonald = The influence of perceived price, food quality, service quality and physical environmental on McDonald's consumer satisfaction, happiness and loyalty. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
Preview
Title.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (15kB) | Preview
Preview
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (95kB) | Preview
Preview
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (762kB) | Preview
Preview
Chapter 1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Preview
![Chapter 2 [thumbnail of Chapter 2]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
![Chapter 3 [thumbnail of Chapter 3]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
![Chapter 4 [thumbnail of Chapter 4]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (4MB)
![Chapter 5 [thumbnail of Chapter 5]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (638kB)
Preview
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB) | Preview
![Appendices [thumbnail of Appendices]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (2MB)
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan konsumen McDonald's, untuk mengetahuinya Pengaruh positif kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan konsumenMcDonald's. Untuk mengetahui pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap pelanggan, Kepuasan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh fisik yang positif lingkungan terhadap kepuasan pelanggan McDonald's, misalnya mengetahui pengaruh positif Kewajaran hargaterhadap kualitas pelayanan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh positif persepsi harga terhadap pelayanan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh positif Kewajaran harga pada kualitas lingkungan fisik konsumen McDonald's, untuk mengetahuinya pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan konsumen, McDonald's, untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap Kebahagiaan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh positif kebahagiaan pada loyalitas pelanggan McDonald's. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang yang memiliki pengalaman menggunakan layanan McDonalds di Indonesia. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pada penelitian ini kuesioner pakan disebarkan kepada 199 responden. Teknik Analisis data yang digunakan adalah SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis
yang telah dilakukan, kesimpulan dari penelitian ini adalah kewajaran harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas makanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif kepuasan pelanggan, Kualitas Lingkungan Fisik berpengaruh positif kepuasan pelanggan, Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Kualitas Makanan, Kewajaran hargaberpengaruh positif terhadap kualitas layanan, kewajaran harga berpengaruh positif terhadap Kualitas Lingkungan Fisik, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh berpengaruh positif terhadap Kebahagiaan dan Kebahagiaan berpengaruh positif terhadap Pelanggan Loyalitas.
Item Type: | Thesis (Bachelor) |
---|---|
Creators: | Creators NIM Email ORCID Hidayat, Reynaldo NIM01011180375 reynaldo0789@gmail.com UNSPECIFIED |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Berlianto, Margaretha Pink NIDN0327037904 margaretha.berlianto@uph.edu |
Uncontrolled Keywords: | perceived price; food quality; services quality; physical environment; happiness; loyalitas |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
Depositing User: | REYNALDO HIDAYAT |
Date Deposited: | 07 Mar 2024 06:18 |
Last Modified: | 07 Mar 2024 06:20 |
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/62702 |