Cin Young, Cin Young
(2023)
Analisis pengaruh inflight service quality,
safety perception, dan price terhadap customer
satisfaction dan customer loyalty pada
maskapai penerbangan Lion Air.
Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.
Abstract
Lion Air merupakan salah satu maskapai penerbangan nasional dengan
jumlah armada terbanyak dan rute penerbangan tertinggi. Lion Air merupakan
market leader untuk penerbangan low cost carrer. Lion Air merupakan maskapai
penerbangan yang paling banyak dipilih oleh penumpang ketika menggunakan
layanan penerbangan. Kilas balik atas perjalanan ion Air dalam dunia penerbangan,
Lion Air merupakan maskapai penerbangan dengan frekuensi kecelakaan tertinggi
dibandingkan maskapai penerbangan lainnya. Fenomena ini ternyata tidak banyak
mengubah pilihan penumpang untuk tetap menggunakan Lion Air. Untuk itu, dalam
penelitian ini akan dikaji mengenai inflight service quality, safety perception, dan
price sebagai variabel yang mempengaruhi kepuasan sehingga penumpang tetap
loyal pada Lion Air.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain kausal.
Variabel penelitian meliputi: inflight service quality, safety perception, price,
customer satisfaction, dan customer loyalty. Jumlah sampel penelitian sebanyak
130 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan
program AMOS.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa inflight service quality terbukti
mempengaruhi customer satisfaction, safety perception memiliki pengaruh
terhadap customer satisfaction, dan price juga memiliki pengaruh terhadap
customer satisfaction. Customer satisfaction secara signifikan mempengaruhi
customer loyalty
Actions (login required)
 |
View Item |
