Lion Air merupakan salah satu maskapai penerbangan nasional dengan jumlah armada terbanyak dan rute penerbangan tertinggi. Lion Air merupakan market leader untuk penerbangan low cost carrer. Lion Air merupakan maskapai penerbangan yang paling banyak dipilih oleh penumpang ketika menggunakan layanan penerbangan. Kilas balik atas perjalanan ion Air dalam dunia penerbangan, Lion Air merupakan maskapai penerbangan dengan frekuensi kecelakaan tertinggi dibandingkan maskapai penerbangan lainnya. Fenomena ini ternyata tidak banyak mengubah pilihan penumpang untuk tetap menggunakan Lion Air. Untuk itu, dalam penelitian ini akan dikaji mengenai inflight service quality, safety perception, dan price sebagai variabel yang mempengaruhi kepuasan sehingga penumpang tetap loyal pada Lion Air. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain kausal. Variabel penelitian meliputi: inflight service quality, safety perception, price, customer satisfaction, dan customer loyalty. Jumlah sampel penelitian sebanyak 130 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan program AMOS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa inflight service quality terbukti mempengaruhi customer satisfaction, safety perception memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, dan price juga memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction secara signifikan mempengaruhi customer loyalty