Analisis pengaruh reliability, accessibility, safety, affordability, availability, comfort terhadap customer satisfaction melalui continuous intention to use kepada konsumen pengguna aplikasi gojek Surabaya

Saragih, Evelyn Paldea (2023) Analisis pengaruh reliability, accessibility, safety, affordability, availability, comfort terhadap customer satisfaction melalui continuous intention to use kepada konsumen pengguna aplikasi gojek Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[thumbnail of Title]
Preview
Text (Title)
Title.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (31kB) | Preview
[thumbnail of Abstract]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (191kB) | Preview
[thumbnail of ToC]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (794kB) | Preview
[thumbnail of Chapter 1]
Preview
Text (Chapter 1)
Chapter 1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (3MB) | Preview
[thumbnail of Chapter 2] Text (Chapter 2)
Chapter 2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[thumbnail of Chapter 3] Text (Chapter 3)
Chapter 3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)
[thumbnail of Chapter 4] Text (Chapter 4)
Chapter 4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (5MB)
[thumbnail of Chapter 5] Text (Chapter 5)
Chapter 5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[thumbnail of Bibliography]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (277kB) | Preview
[thumbnail of Appendices] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)

Abstract

Di era sekarang ojek lebih mudah didapatkan dengan menggunakan aplikasi yang terpasang di smartphone kita. Aplikasi tersebut menghubungi driver dan pengguna dengan teknologi smartphone secara online menjadi salah satu keuntungan dan kelebihan dari transportasi online. Masyarakat mengenalnya dengan sebutan ojek online atau ojol. Bagi pengguna ojek online, mereka dapat langsung memesan lokasi yang ingin dituju dengan membuka aplikasi dan menunggu sampai driver datang untuk menjemput. selain itu mereka juga dapat melihat biaya perjalanan dan memilih metode pembayaran secara tunai dan non tunai. Bagi mereka dengan adanya aplikasi tersebut memberikan kemudahan dan kenyamanan untuk menyelesaikan berbagai aktivitas mereka. Serba digital membuat masyarakat sangat ingin ketika melakukan kegiatan untuk menjadi tidak ribet maka dari itu banyak sekali masyarakat yang memanfaatkan digital untuk melakukan aktivitas. ojek online sangat diminati oleh masyarakat sekarang karena yang pertama kecepatan dan kemudahan pada aplikasi ojek online yang sangat mempermudah masyarakat untuk memesan layanan kapan saja dan dimana saja
Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
Creators
NIM
Email
ORCID
Saragih, Evelyn Paldea
0201120075
evelynsaragih12@gmail.com
UNSPECIFIED
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN/NIDK
Email
Thesis advisor
Ronald, Ronald
80000015
UNSPECIFIED
Thesis advisor
Mennoverdi Gunawan, Hananiel
80000041
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: reliability; accessibility; safety; affordability; availability; comfort; customer satisfaction; continuous intention to use
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Management
Depositing User: Evelyn Paldea Saragih
Date Deposited: 26 Jun 2024 07:51
Last Modified: 26 Jun 2024 07:51
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/63633

Actions (login required)

View Item
View Item