Kepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Namun, pengukuran kepuasan pasien masih menjadi hal yang kompleks karena bersifat subjektif dan ekspektasi pasien yang secara konstan mengalami perubahan. Meskipun telah banyak penelitian yang dilakukan terkait kepuasan pasien di rumah sakit, tetapi penelitian pada rumah sakit khusus terutama setelah adanya perubahan regulasi masih terbatas. Berangkat dari kesenjangan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk meneliti kepuasan pasien non-psikiatri di poliklinik Rumah Sakit DRS. Penelitian ini penelitian kualitatif dengan menggunakan metode wawancara mendalam semi-terstruktur dan observasi tidak langsung. Temuan awal menunjukkan bahwa komunikasi dokter-pasien, kondisi lingkungan fisik rumah sakit, dan proses pendaftaran berkontribusi terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini berkontribusi untuk meningkatkan pemahaman pihak manajemen rumah sakit terhadap dinamika kepuasan pasien yang merupakan hal penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Pada penelitian selanjutnya, disarankan untuk mengeksplorasi kepuasan pasien di rumah sakit yang berbeda dengan populasi sampel yang lebih homogen. Hal ini dapat memberikan wawasan tentang variasi kepuasan pasien di berbagai fasilitas pelayanan dan demografi pasien yang berbeda, dengan tujuan untuk mengembangkan strategi terarah sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pasien. / Patient satisfaction serves as a significant indicator of healthcare service quality. However, its assessment remains complex due to subjective evaluations and evolving patient expectations. Despite numerous studies, research on patient satisfaction in specific hospital settings, especially post-regulatory changes, remains limited. This research addresses this gap by examining the satisfaction of non-psychiatric patients in the outpatient clinics of DRS Hospital. In-depth semi-structured interviews and direct observations were employed in the study. Initial findings suggest patient satisfaction varies concerning doctor-patient communication, hospital environment, and registration processes. This research contributes to enhancing healthcare management's understanding of patient satisfaction dynamics, essential for improving overall healthcare quality. Moving forward, further studies are recommended to explore patient satisfaction in different types of hospitals with more homogenous sample populations. This could provide insights into how satisfaction levels vary across various healthcare settings and patient demographics, aiding in the development of targeted strategies to improve healthcare delivery and patient experience.