Dalam strategi untuk meningkatkan jumlah pasien dan juga meningkatkan kualitas layanan maka suatu jasa pelayanan kesehatan saling berkompetisi untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya dalam menjual jasa kesehatan. Sentra Medika Hospital Minahasa Utara merupakan rumah sakit swasta yang telah beroperasi sejak 2020. Jumlah kunjungan pasien di Sentra Medika Hospital Minahasa Utara terus meningkat mengingat rumah sakit ini merupakan rumah sakit swasta tipe B satu-satunya di wilayah Minahasa Utara. Namun, kepuasan pasien di Sentra Medika Hospital Minahasa Utara tidak sejalan dengan peningkatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh dengan kepuasan pasien di Sentra Medika Hospital Minahasa Utara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner kepada 170 pasien asuransi rawat jalan. Hasil dari penelitian ini adalah variabel demografi pasien, faktor organisasi, interaksi antar pasien, perhatian dan dukungan emosional, komunikasi dan informasi dan waktu tunggu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara untuk biaya kesehatan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Maka, sebaiknya rumah sakit melakukan strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien dengan menciptakan budaya keselamatan untuk meningkatkan kepuasan pasien di Sentra Medika Hospital Minahasa Utara. Dalam kepentingan penelitian selanjutnya, diharapkan ada penambahan variabel penelitian berupa word of mouth, branding rumah sakit dan kepercayaan pasien.