Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel 1) AI assimilation dengan organization and customer agility; 2) AI assimilation dengan customer relationship quality; 3) AI assimilation dengan customer experience, 4) Organization and customer agility dengan customer relationship quality; 5) Organization and customer agility dengan customer experience; 6) Customer experience dengan customer relationship quality, 7) Customer relationship quality dengan customer performance. Penelitian memiliki target populasi pelanggan Tokopedia yang aktif berbelanja dalam tiga bulan terakhir dan berusia 16 tahun keatas dengan jumlah subjek penelitian sebanyak 259 responden, yang terdiri atas 195 orang laki-laki dan 64 orang perempuan. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan data non- probability sampling dengan menggunakan teknik convenience sampling. Alat pengumpul data berupa kuesioner yang berisi 21 butir pernyataan untuk mengukur setiap variabel penelitian. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan data berupa non-probability sampling. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 4. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara AI assimilation dengan organization and customer agility, AI assimilation dengan customer experience, organization and customer agility dengan customer relationship quality, organization and customer agility dengan customer experience, customer experience dengan customer relationship quality, dan customer relationship quality dengan customer performance. Serta tidak ada korelasi antara AI assimilation terhadap customer relationship quality.