Dalam dunia bisnis yang penuh persaingan, upaya mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi aspek yang sangat penting bagi kelangsungan dan kesuksesan sebuah perusahaan. Loyalitas pelanggan tidak hanya mencerminkan kepercayaan mereka terhadap produk atau layanan, tetapi juga memberikan stabilitas pendapatan yang berkelanjutan bagi perusahaan. Upaya mempertahankan loyalitas pelanggan dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru yang sering kali lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pada penelitian ini, peneliti akan menjelaskan bagaimana strategi komunikasi Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Expedia TAAP untuk mempertahankan loyalitas pelanggan mereka. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan CRM model IDIC yang digagas oleh Peppers and Rogers. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan oleh Expedia TAAP bersifat terstruktur, efisien, dan terencana dengan menggunakan DISC personality sehingga tim Expedia mampu berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan kebutuhan dan perilaku setiap pelanggannya dengan baik. Dengan mengetahui preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan baik, kemudian Expedia TAAP menentukan program manajemen hubungan pelanggan, program loyalitas, pelayanan setelah pembelian, dan promosi dengan tepat.