Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengar uhi Customer Satisfaction untuk membentuk Customer Loyalty, serta faktor apa saja yang bisa secara langsung mempengaruhi Customer Loyalty dalam penggunaan mobile banking BCA di Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan purposive sampling sebanyak 250 jumlah sampel yang menganalisis menggunakan SMART-PLS. Hasil penelitian ini menemukan bahwa faktor Security memiliki pengaruh positif dan signifikan paling tinggi terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction pengguna Mobile Banking BCA. Hal ini memberikan manfaat untuk melakukan pengembangan mobile banking BCA. /This research aims to find out what factors influence Customer Satisfaction to form Customer Loyalty, and what factors can directly influence Customer Loyalty. This research uses quantitative research methods using purposive sampling with a total of 250 samples analyzed using SMART-PLS. The results of this research found that factors such Security play an important role in increasing Customer Loyalty and Customer Satisfaction Mobile Banking BCA. This provides benefits for developing BCA mobile banking.