Dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengarus service and information Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service and information, cleanliness and safe, transit fare, dan facility terhadap customer satisfaction pada penumpang LRT Jabodebek Rute Dukuh Atas – Jatimulya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 154 responden yang merupakan penumpang LRT Jabodebek. Data tersebut kemudian dianalisa menggunakan program SmartPLS 3.0 dengan menggunakan metode partial least square equation analysis. Hasil Hasil yang didapatkan bahwa adanya pengaruh positif perceived organization support dan pengaruh negatif ICT’s demands terhadap work-family balance. Terdapat juga pengaruh positif facility terhadap customer satisfaction. Sedangkan untuk nilai terendah dari hasil penelitian terdapat di cleanliness and safe memiliki koefisien jalur terendah yang menunjukan bahwa variable tersebut memiliki pengaruh paling kecil terhadap customer satisfaction.