Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Primer XYZ dan dampaknya terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini melibatkan 195 pasien rawat jalan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan pengukuran menggunakan Likert scale 1-5 berdasarkan metode judgemental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan metode SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan konflik, kompetensi dan empati berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan ikatan sosial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien di Klinik Primer XYZ, di mana pasien yang merasa puas cenderung akan kembali menggunakan pelayanan dan merekomendasikan kepada orang lain. Kepuasan pasien memediasi secara parsial masing-masing pengaruh yang diberikan oleh penanganan konflik, kompetensi, empati terhadap loyalitas pasien. Ikatan sosial dan komunikasi merupakan hal yang perlu ditingkatkan karena dianggap penting namun belum dilakukan secara optimal. Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi di klinik pratama lainnya dan mengambil data diagnostik dari pasien.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Primer XYZ dan dampaknya terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini melibatkan 195 pasien rawat jalan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan pengukuran menggunakan Likert scale 1-5 berdasarkan metode judgemental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan metode SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan konflik, kompetensi dan empati berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan ikatan sosial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien di Klinik Primer XYZ, di mana pasien yang merasa puas cenderung akan kembali menggunakan pelayanan dan merekomendasikan kepada orang lain. Kepuasan pasien memediasi secara parsial masing-masing pengaruh yang diberikan oleh penanganan konflik, kompetensi, empati terhadap loyalitas pasien. Ikatan sosial dan komunikasi merupakan hal yang perlu ditingkatkan karena dianggap penting namun belum dilakukan secara optimal. Penelitian selanjutnya dapat memperluas populasi di klinik pratama lainnya dan mengambil data diagnostik dari pasien. / This study was conducted to determine the factors that influence the level of outpatient satisfaction at the XYZ Primary Clinic and its impact on patient loyalty. This study involved 195 outpatients. Data collection was carried out by distributing questionnaires containing 5 questions with a Likert Scale of 1-5 based on the judgmental sampling method. The data was analyzed using the SEM PLS method. The results showed that conflict handling, competence and empathy had a significant positive effect on patient satisfaction. Trust, commitment, communication, and social bonds did not significantly affect patient satisfaction. In addition, patient satisfaction had a positive and significant effect on patient loyalty at the XYZ Primary Clinic, where satisfied patients tended to return to use the service and recommend it to others. Patient satisfaction partially mediated each of the influences given by conflict handling, competence, empathy on patient loyalty. Social bonds and communication are things that need to be improved because they are considered important but have not been done optimally. Further research can enlarge the population at other primary clinics and take the diagnostic data of the patient.