Pesatnya pertumbuhan sektor perhotelan menuntut hotel untuk lebih strategis dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk membangun brand loyalty, hotel perlu mempertimbangkan beberapa faktor. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Physical Quality, Staff Behavior, Perceived Price and Fairness, dan Lifestyle Congruence terhadap Brand Loyalty melalui Customer Satisfaction pada tamu Whiz Prime Hotel Megamas Manado di Kota Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan pengolahan data menggunakan SPSS. Kuesioner disebarkan kepada 90 responden yang tinggal di Kota Manado yang pernah berkunjung dan menggunakan jasa serta fasilitas minimal 2 kali dalam lima tahun terakhir. Staff Behavior, Lifestyle Congruence serta Customer Satisfaction ditemukan sebagai prediktor terkuat dari brand loyalty. Perceived Price and Fairness juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Merek walaupun dengan tingkat yang lebih kecil, sedangkan Physical Quality tidak mempunyai pengaruh yang signifikan. Untuk Customer Satisfaction, pengaruh terbesar berasal dari Staff Behavior, disusul oleh Lifestyle Congruence dan Perceived Price and Fairness; Physical Quality tidak signifikan Customer Satisfaction sangat mendorong Brand Loyalty, yang menunjukkan bahwa meningkatkan Customer Satisfaction dapat meningkatkan loyalitas secara signifikan. Untuk meningkatkan Loyalitas Merek, perusahaan harus fokus pada Staff Behavior, disusul oleh Lifestyle Congruence dan Perceived Price and Fairness.