Dalam beberapa tahun terakhir, internet semakin populer di Indonesia, mengubah perilaku individu dan menciptakan kebiasaan baru yang tidak mungkin dengan media tradisional. Popularitas internet juga merevolusi komunikasi dan hiburan global, terutama melalui media sosial dan platform SVOD seperti Netflix, yang kini menjadi aplikasi hiburan terpopuler di dunia. Penelitian ini bertujuan melihat pengaruh entertainment, interactivity, trendiness, customization, dan EWOM terhadap Brand Equity, serta peran Brand Equity dalam membentuk Brand Loyalty pada pelanggan Netflix di Jawa Timur. Hasilnya diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan teori pemasaran dan membantu Netflix mengevaluasi pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap Brand Equity dan Brand Loyalty. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengolahan data melalui Smart PLS®4. Data dikumpulkan dari 188 responden berusia 18-58 tahun, pengguna Netflix yang berdomisili di Jawa Timur dan mengikuti akun Instagram Netflix. Hasilnya menunjukkan bahwa brand equity memiliki pengaruh terbesar terhadap brand loyalty (0,614), diikuti oleh trendiness terhadap brand equity (0,434), EWOM terhadap brand equity (0,203), dan customization terhadap brand equity (0,185). Sementara itu, entertainment dan interactivity hampir tidak mempengaruhi brand equity, masing-masing dengan nilai 0,001 dan 0,000. Penelitian ini berkontribusi dalam teori, praktik, dan strategi social media marketing. Secara teoritis, penelitian ini memperkaya literatur tentang brand equity dan brand loyalty melalui elemen seperti entertainment, interactivity,trendiness, customization dan EWOM. Secara praktis, hasilnya membantu Netflix menyusun strategi pemasaran digital yang lebih personal dan interaktif. Dari sisi strategis, penelitian ini mendukung optimalisasi big data serta kampanye berbasis engagement marketing untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat brand equity.