Dalam satu negara, pembangunan dalam sektor kesehatan merupakan salah satu bagian dari pembangunan nasional yang krusial. Rumah Sakit merupakan salah satu industri pelayanan kesehatan dalam pembangunan sektor kesehatan yang dikhususkan untuk melakukan pelayanan kesehatan individu secara lengkap yang menyediakan pelayanan yang bervariasi. Berfokus kepada kota Surabaya yang pada yang merupakan ibukota kedua terbesar dari seluruh Indonesia, perkembangan sektor kesehatan terutama dibidang Rumah sakit sangatlah perlu untuk diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh Technical Quality, Procedural Quality, Infrastructural Quality, Interactional Quality, Personnel Quality, Dan Social Support Quality, terhadap Patient Satisfaction dan Behavioural Intention. Dalam penelitin ini, diharapkan untuk dapat memberikan manfaat dalam menambah pengetahuan dalam bidang manajemen, terutama mengenai pengaruh yang dimiliki Patient Satisfaction dalam meningkatkan Behavioural Intention pasien Rumah Sakit Mayapada Surabaya. Penelitian secara kausal dan metode kuantitatif akan digunakan dalam penelitian ini dengan melakukan pengolahan data pada SPSS versi 22.0. Data akan dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 240 responden dengan karakteristik pria dan wanita berusia 18 – 60 tahun, berdomisili di Surabaya, pernah masuk rawat inap di Rumah Sakit Mayapada Surabaya dalam 1 tahun terakhir. Dalam penelitian yang telah dilakukan terdapat hasil yang menunjukkan, variabel yang berpengaruh positif signifikan terhadap Patient Satisfaction adalah Technical Quality, Procedural Quality, Infrastructural Quality, Personnel Quality, dan Social Support Quality dan yang tidak berpengaruh signifikan adalah Interactional Quality dan Social Support Quality. Kemudian Patient Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap terhadap Behavioural Intention. Kata Kunci: technical quality, procedural quality, infrastructural quality, interactional quality, personnel quality, social support quality, patient satisfaction, behavioral intention.