Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Information Quality, System quality, Service Quality, Personal Innovativeness, Perceived Self Mobile Efficacy terhadap Intention to Use yang membentuk Actual use pada pengguna aplikasi BCA Mobile di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan bantuan SPSS untuk pengolahan datanya. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang merupakan pengguna aplikasi BCA Mobile di Surabaya, dengan karakteristik responden berusia antara 18 hingga 60 tahun dan telah menggunakan BCA Mobile di Surabaya selama minimal satu bulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa hanya Information Quality, Service Quality dan System quality yang berpengaruh signifikan terhadap Intention to Use yang pada akhirnya berpengaruh pada Actual use. Dalam penelitian ini dipaparkan mengenai implikasi manajerial yang dapat diterapkan oleh BCA dalam membantu untuk memperkuat tingkat penggunaan pengguna pada aplikasi BCA Mobile sehingga BCA Mobile dapat bertahan di pasaran dan menjadi pilihan utama masyarakat dalam bertransaksi perbankan secara digital / This study aims to analyze the influence of Information Quality, System quality, Service Quality, Personal Innovativeness, and Perceived Self Mobile Efficacy on Intention to Use, which ultimately forms Actual use among BCA Mobile application users in Surabaya. This research employs a quantitative method with data processing using SPSS. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 150 respondents who are users of the BCA Mobile application in Surabaya. Results of the study show that only Information Quality, Service Quality, and System quality have a significant influence on Intention to Use, which in turn affects Actual use. This research presents managerial implications that BCA can implement to strengthen the level of user engagement with the BCA Mobile application, ensuring its sustainability in the market and making it the top choice for the public in conducting digital banking transactions