Aplikasi Access by KAI merupakan aplikasi resmi yang diluncurkan yang bertujuan untuk membantu dan mengatasi permasalahan pengguna layanan kereta api. Kualitas layanan terhadap sebuah aplikasi memegang peranan penting dalam menentukan kepuasan para pengguna aplikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Access by KAI dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Mobile Service Quality (M-SERVQUAL). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang pengguna aplikasi Access by KAI dengan menggunakan rumus Slovin dan wawancara dengan 5 orang narasumber. Data yang dihasilkan dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik desktriptif, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Dari hasil analisis yang didapatkan dengan mengguna metode CSI, tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Access by KAI adalah sebesar 71,75% yang dimana persentase ini menunjukkan tingkat kepuasan pengguna berada pada level puas. Sedangkan dari dimensi-dimensi dalam metode M-SERVQUAL hanya 2 variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu efficiency (X1) dan responsive (X5) sedangkan variabel fulfillment (X2), security/privacy (X3), dan contact (X4) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna./