Jumlah sepeda motor yang semakin meningkat menimbulkan polemik terkait dengan polusi udara yang ditimbulkannya, oleh karena itu pemerintah mulai mencanangkan program untuk konversi ke sepeda motor listrik. Namun dalam pelaksanaannya jumlah pengguna sepeda motor listrik masih jauh dari kata ideal, terutama jika dibandingkan dengan pengguna sepeda motor konvensional, dimana salah satu permasalahan utamanya terletak pada after sales service yang dirasa masih kurang maksimal sehingga mempengaruhi loyalitas penggunanya. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah dimensi-dimensi didalam after sales service berpengaruh terhadap customer loyalty. Penelitian ini termasuk kedalam jenis penelitian kuantitatif, dengan jumlah sampel yang didapatkan adalah sebanyak 300 responden, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan teknik analisa data yang digunakan adalah PLS- SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangibles dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan reliability, responsiveness dan empathy memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap customer loyalty. / The increasing number of motorbikes has caused polemics related to the air pollution they cause, therefore the government has started to launch a program to convert to electric motorbikes. However, in practice the number of electric motorbike users is still far from ideal, especially when compared to conventional motorbike users, where one of the main problems lies in the after sales service which is felt to be less than optimal, thus affecting user loyalty. Therefore, this research was conducted to find out whether the dimensions of after sales service influence customer satisfaction. This research is a type of quantitative research, with a total sample of 300 respondents, the data collection technique used was a questionnaire and the data analysis technique used was PLS-SEM. The research results show that tangibles and assurance do not have a significant influence on customer loyalty, while reliability, responsiveness and empathy have a significant and positive influence on customer loyalty.