Peran kepercayaan dalam memahami dampak pemasaran media sosial terhadap ekuitas merek dan loyalitas merek pada Traveloka

Ginting, Leon (2025) Peran kepercayaan dalam memahami dampak pemasaran media sosial terhadap ekuitas merek dan loyalitas merek pada Traveloka. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[thumbnail of Title]
Preview
Text (Title)
Title.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (148kB) | Preview
[thumbnail of Abstract]
Preview
Text (Abstract)
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (359kB) | Preview
[thumbnail of ToC]
Preview
Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (339kB) | Preview
[thumbnail of Chapter1]
Preview
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (438kB) | Preview
[thumbnail of Chapter2] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (493kB)
[thumbnail of Chapter3] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (928kB)
[thumbnail of Chapter4] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[thumbnail of Chapter5] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (332kB)
[thumbnail of Bibliography]
Preview
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (355kB) | Preview
[thumbnail of Appendices] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (4MB)

Abstract

Media sosial telah menjadi alat bagi perusahaan digital untuk melaksanakan strategi pemasaran. Media sosial merupakan sarana yang dapat diandalkan perusahaan digital untuk berkomunikasi, berinteraksi, dan terlibat dengan pelanggan dan calon pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak aktivitas pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek dan ekuitas merek pada perusahaan agen perjalanan digital yaitu Traveloka di Indonesia. Penelitian ini mengumpulkan data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner. Metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling dimana kriteria sampel penelitian ini yaitu pengikut media sosial sekaligus pelanggan aktif Traveloka di Indonesia dalam jangka waktu 12 bulan terakhir. Penelitian memperoleh data yang berasal dari 149 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu PLS-SEM dengan program analisis data SmartPLS 4. Penelitian memperoleh hasil bahwa aktivitas pemasaran media sosial secara signifikan berdampak positif terhadap kepercayaan merek, ekuitas merek, dan loyalitas merek. Selanjutnya, ekuitas merek secara signifikan berdampak positif terhadap loyalitas merek. Namun hasil analisis data menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kepercayaan merek terhadap ekuitas merek dan loyalitas merek pada Traveloka di Indonesia. Hasil penelitian ini menekankan pentingnya peran aktivitas pemasaran media sosial dan memberikan panduan bagi perusahaan Traveloka dalam upaya peningkatan loyalitas merek melalui pemasaran digital di media sosial. /
Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
Creators
NIM
Email
ORCID
Ginting, Leon
01011200103
leonmontezo15@gmail.com
UNSPECIFIED
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN/NIDK
Email
Thesis advisor
Siahaan, Juniarty
NIDN0326067803
juniarty.fe@uph.edu
Uncontrolled Keywords: brand equity, brand loyalty, brand trust, Online travel agent, social media marketing activities
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management
Depositing User: LEON MONTEZO GINTING
Date Deposited: 04 Jul 2025 02:03
Last Modified: 04 Jul 2025 02:03
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/69481

Actions (login required)

View Item
View Item