Repositori Universitas Pelita Harapan
+ Advanced Search

Analisis kepuasan pengguna pada aplikasi layanan online samsat (signal) terhadap pelayanan pelanggan menggunakan metode end user computing satisfaction (eucs)

Andhivida, Deanaz (2025) Analisis kepuasan pengguna pada aplikasi layanan online samsat (signal) terhadap pelayanan pelanggan menggunakan metode end user computing satisfaction (eucs). Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

[thumbnail of Title] Text (Title)
Title.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (144kB)
[thumbnail of Abstract] Text (Abstract)
Abstracts.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (324kB)
[thumbnail of ToC] Text (ToC)
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (963kB)
[thumbnail of Chapter1] Text (Chapter1)
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
[thumbnail of Chapter2] Text (Chapter2)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
[thumbnail of Chapter3] Text (Chapter3)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (1MB)
[thumbnail of Chapter4] Text (Chapter4)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
[thumbnail of Chapter5] Text (Chapter5)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (427kB)
[thumbnail of Bibliography] Text (Bibliography)
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (431kB)
[thumbnail of Appendices] Text (Appendices)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi layanan online Samsat Digital Nasional (SIGNAL) di Kota Medan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). SIGNAL merupakan aplikasi resmi pemerintah untuk mempermudah pengurusan pajak kendaraan bermotor secara online. Namun, aplikasi ini masih mendapat banyak kritik dari masyarakat terkait kepuasan penggunaannya. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Analisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier berganda menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS (Content, Accuracy, Format, Ease of Use, Timeliness) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan Ease of Use dan Content menjadi faktor paling dominan. Temuan ini diharapkan menjadi acuan untuk pengembangan aplikasi SIGNAL ke depan agar kualitas layanan dan kepuasan pengguna meningkat.
Item Type: Thesis (Bachelor)
Creators:
Creators
NIM
Email
ORCID
Andhivida, Deanaz
NIM03081190048
deanazandhividaa@gmail.com
UNSPECIFIED
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN/NIDK
Email
Thesis advisor
Pangaribuan, Jefri Junifer
NIDN0130108901
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pengguna; SIGNAL; Aplikasi Layanan Online; End User Computing Satisfaction
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Depositing User: Deanaz Andhivida
Date Deposited: 24 Jul 2025 03:36
Last Modified: 24 Jul 2025 03:36
URI: http://repository.uph.edu/id/eprint/70068

Actions (login required)

View Item
View Item