Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aplikasi prinsip mengenal nasabah di Bank Tabungan Negara Cabang Bumi Serpong Damai, dengan menganalisa hukum yang berlaku mengenai prinsip mengenal nasabah, dengan metode penulisan yang bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui pengumpulan data primer yaitu dengan wawancara dan data sekunder dengan pengumpulan data dengan mengumpulkan bahan-bahan yang berupa buku-buku yang menyangkut tentang Pelaksanaan Prinsip Mengenal Nasabah. Dengan menggunakan data primer berupa wawancara dengan Pejabat Bank BTN Cabang Bumi Serpong Damai, yaitu General Branch Manager dan Customer Service head, dan data sekunder berupa sumber data yang digunakan diantara lain adalah PBI /14/27/2012 mengenai Penerapan Program Anti Pencucian Uang Dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Bagi Bank Umum, Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.01/2017 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme di Sektor Jasa Keuangan, dan Kredit Bermasalah. Dalam aplikasinya, Bank Tabungan Negara Cabang Bumi Serpong Damai sudah sesuai dengan prosedur yang dibuat oleh Bank Tabungan Negara Pusat, dan terdapat lima kendala terkait penerapan prinsip mengenal nasabah yaitu Pelanggan tidak menjawab atau menyelesaikan prosedur tentang mengetahui prinsip pelanggan Anda, pelanggan berpikir prosedur mengenai prinsip mengenal pelanggan itu rumit, memakan waktu dan tidak menguntungkan bagi pelanggan, pelanggan merasa tidak nyaman dengan pertanyaan terperinci tentang prinsip mencapai tahu pelanggan, pelanggan keberatan memberikan slip gaji atau bukti penghasilan bulanan karena mereka menyimpan dana, bukan peminjam, pelanggan mempertimbangkan privasi keuangan dalam mengetahui prosedur prinsip pelanggan Anda, pelanggan tidak perlu diketahui terlalu terperinci oleh Bank.Sebagai solusi, perlu untuk mensosialisasikan prinsip mengetahui nasabah kepada nasabah , sehingga nasabah dapat bersikap kooperatif dan memahami pentingnya prosedur ini untuk kepentingan hubungan antara nasabah dan bank.