Lim, Christ Kenly and Damenta, Kenan Gad (2020) Analisis pengaruh faktor atmosfer gerai, promosi penjualan, dan pelayanan ritel terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Matahari Department Store. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![Title [thumbnail of Title]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Title.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (25MB)
Preview
Abstract.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (42kB) | Preview
Preview
ToC.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (173kB) | Preview
Preview
Chapter1.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (406kB) | Preview
![Chapter2 [thumbnail of Chapter2]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter2.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (271kB)
![Chapter3 [thumbnail of Chapter3]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter3.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (284kB)
![Chapter4 [thumbnail of Chapter4]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter4.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (336kB)
![Chapter5 [thumbnail of Chapter5]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Chapter5.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (74kB)
Preview
Bibliography.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (140kB) | Preview
![Appendices [thumbnail of Appendices]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png)
Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (860kB)
Abstract
Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan industri ritel di Indonesia melambat. Pada akhir 2017 pertumbuhan ritel di Indonesia mulai mengalami perlambatan, bahkan pertumbuhan industri ritel sempat negatif pada 2018 dan 2019. Bukti nyata yang dapat dilihat secara langsung adalah tidak sedikit gerai toko ritel yang ditutup, salah satunya pada Matahari Department Store. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh atmosfer gerai terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh pelayanan ritel terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pada studi ini, digunakan paradigma penelitian kuantitatif dan jenis penelitian kausal. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner dengan skala Likert 5 poin. Responden yang digunakan dalam studi pendahuluan penelitian ini adalah orang-orang yang mengunjungi dan melakukan pembelian di Matahari Department Store minimal sebanyak dua kali dalam satu bulan terakhir. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 35 orang untuk studi pendahuluan dan 200 orang untuk penelitian aktual. Setelah data terkumpul, dilakukan pengujian kelayakan alat ukur melalui uji reliabilitas dan validitas. Data penelitian aktual dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah dari empat hipotesis yang ditentukan sebelumnya, seluruhnya diterima dan tidak ada hipotesis yang ditolak. Dari penelitian ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa atmosfer gerai, promosi penjualan, dan pelayanan ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Item Type: | Thesis (Bachelor) |
---|---|
Creators: | Creators NIM Email ORCID Lim, Christ Kenly NIM00000016538 christkenlylim@gmail.com UNSPECIFIED Damenta, Kenan Gad NIM00000018863 kenangaddamenta@yahoo.com UNSPECIFIED |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Patria, Danet Arya NIDN0325017206 UNSPECIFIED |
Uncontrolled Keywords: | ritel; atmosfer gerai; promosi penjualan; pelayanan; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan; Matahari Department Store |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
Depositing User: | Christ Kenly Lim Lim |
Date Deposited: | 20 Feb 2020 10:10 |
Last Modified: | 21 Jul 2020 08:50 |
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/7717 |