Salah satu aset utama dalam perusahaan untuk meraih tujuan dan dapat bertahan di tengah persaingan yang ketat antar perusahaan adalah tenaga kerja. Semakin besar suatu perusahaan maka kebutuhan akan karyawan dengan kontribusi yang tinggi akan meningkat demi berkembang sesuai dengan visi dan misi yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Perusahaan yang bergerak di bidang retail sejatinya bertanggung jawab untuk memberikan layanan yang konsisten dan bermutu tinggi dibandingkan para pesaing lainnya dan melebihi harapan konsumen. Hal ini menjadi dasar terbentuknya organizational citizenship behavior yang merupakan bentuk perilaku inisiatif atau dilakukan secara sukarela dan tidak terkait dengan sistem penghargaan formal perusahaan tetapi mampu meningkatkan efektivitas perusahaan. OCB adalah salah satu hal penting untuk mencapai keberhasilan sebuah perusahaan karena pada dasarnya perusahaan kurang mampu mengantisipasi seluruh aktivitas perusahaan hanya dengan menggunakan deskripsi pekerjaan yang dinyatakan secara formal. Tenaga kerja dengan tingkat OCB yang tinggi mampu memberikan kontribusi perusahaan mencakup meningkatkan produktivitas rekan kerja, kemampuan perusahaan dalam beradaptasi pada perubahan lingkungan, dan meningkatkan stabilitas perusahaan. OCB berkaitan dengan tinggi rendahnya turnover pada karyawan yang umumnya membawa pengaruh negatif terhadap perusahaan, baik dari segi biaya maupun penggunaan waktu.