Surya, William Ang Kisjanto (2019) Gambaran kepuasan kerja pada karyawan customer service, teller, dan relationship manager bank ganesha. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![[img]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Title)
Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (147kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (377kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (177kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (658kB) |
|
|
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (455kB) |
|
|
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
|
|
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (160kB) |
|
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (155kB) | Preview |
|
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran kepuasan kerja karyawan customer service, teller, dan relationship manager Bank Ganesha. Gambaran ini terlukis dalam data yang didapatkan dengan kuesioner MSQ-shortform yang telah diadaptasi. Alat ukur yang digunakan mengukur dua faktor yang menentukan kepuasan kerja karyawan, yaitu faktor intrinsik dan faktor ekstrinsik. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 58 karyawan. Data yang didapatkan diolah dengan analisis deskriptif dan uji Mann-Whitney U. Penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan rata-rata responden menyatakan bahwa mereka puas pada pekerjaan mereka. Terdapat perbedaan yang signifikan antara pekerjaan customer service dan teller pada faktor ekstrinsik, antara karyawan yang bekerja kurang dari satu tahun dengan karyawan yang sudah bekerja dua sampai tiga tahun pada faktor ekstrinsik, dan antara kantor cabang dengan kantor pusat dalam segala aspek kepuasan kerja.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Additional Information: | SK 121-12 SUR g | ||||||||
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan kerja; karyawan bank; customer service; teller; relationship manager; MSQ-shortform; Minnesota Satisfaction Questionnaire | ||||||||
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology | ||||||||
| Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Psychology > Psychology Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Faculty of Psychology > Psychology |
||||||||
| Depositing User: | Mr Samuel Noya | ||||||||
| Date Deposited: | 24 May 2020 12:41 | ||||||||
| Last Modified: | 29 Nov 2021 07:24 | ||||||||
| URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/8665 |
Actions (login required)
 |
View Item |
