Setiap perusahaan pasti membutuhkan karyawan yang memiliki skills yang baik, kinerja kerja yang efektif, proaktif dan berkomitmen kuat untuk bekerja sehingga perusahaan mampu bertahan dalam mengahadapi persaingan yang semakin kuat. salah satu hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk memperoleh SDM yang baik adalah melakukan proses pelatihan atau training terhadap karyawan baru atau karyawan yang sudah ada agar mendapatkan ketrampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka dengan baik. Karena pelatihan atau training merupakan salah satu upaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Dalam kegiatan training yang diselenggarakan oleh PT X memiliki dua kategori pengembangan, yang pertama adalah pengembangan dalam Hard competency training dan soft competency training. Hard competency adalah pengembangan skill yang berkaitan dengan kemampuan fungsional atau teknis suatu pekerjaan. Sedangkan soft competency pengembangan yang berhubungan dengan antar manusia, kompetensi yang berkaitan erat dengan kemampuan untuk mengelola proses pekerjaan, komuniksi, hubungan interpersonal dan kepemimpinan. Fenomena yang akan dibahas lebih detail dalam penelitian ini adalah soft competency training.